Добро пожаловать на мой сайт!

Приветствую вас, дорогие гости! Меня зовут Игорь Горюнов. Я проживаю в городе Рязань и занимаюсь консультированием предприятий, образовательных организаций по вопросам разработки и внедрения современных стандартов на системы менеджмента. Это системы менеджмента качества по ISO 9001 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015), системы экологического менеджмента по ISO 14001 (ГОСТ Р ИСО 14001-2007), системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья по ГОСТ Р 54934-2012/OHSAS 18001:2007, а также интегрированные системы менеджмента, бережливое производство. 

20160317_095647

Когда-то давно, в 2000 году, я думал о том, куда же пойти учиться, кем стать. Космонавтом было страшно, врачом — немного не моё. Поэтому я прислушался к рекомендациям родителей и поступил на специальность «Стандартизация и сертификация» в Рязанский государственный радиотехнический университет. И это определило то, что я решил заниматься качеством.

Сначала пришлось заниматься внедрением системы менеджмента качества в родном университете. Создавалась служба качества образования с нуля. Из четырех человек. Через два года после начала работы я стал руководителем этой службы. Обучение во «ВНИИС», приказы, документы, аудиты… Вчерашние выпускники обучают нынешних преподавателей вуза принципам СМК 🙂 Чем только наша служба ни занимались — и оценкой удовлетворенности студентов, и работодателей, и абитуриентов, опросами персонала, анализом бизнес-процессов, постановкой системы внутренних аудитов, участием в конкурсах на Премию Правительства в области качества и других отраслевых конкурсах. Было очень интересно и разнообразно. Разбирались и в кадровых, и в юридических, и в учебно-методических, и даже в финансовых вопросах.

Организовывали конференции по менеджменту качества и привозили «гуру» в области качества в Рязань.

О нас стали узнавать другие организации, вузы (и не только в Рязани), и я решил совместно со своими коллегами заняться консалтингом. Хотелось делиться опытом, лучшими практиками и своими наработками. И не только отдавать «рыбы» документов для изменения названий фирм и последующей покупки «сертификата за один день и еще одного в подарок». Это был настоящий консалтинг… Который начинался с оценочного аудита в течение двух-трех дней и плотной работы в структурных подразделениях клиентов. Часто руководство заказчика удивлялось тому, какой многолетний бардак царит в их организациях с точки зрения документооборота, организации процессов, неэффективности работы сотрудников, несоответствия законодательству. А они об этом не знают, потому что руки не доходят. Или поглощены «текучкой». Какие тут цели, планы и KPI?!

После оценочного аудита мы проводили обучение персонала по системам менеджмента качества, других стандартов на системы менеджмент. Это был потрясающий опыт работы с аудиторией, которая намного старше и опытнее тебя! Подготовка к занятиям, слайды, раздаточный материал, технические и организационные вопросы. Всё разруливали самостоятельно, без какой-либо помощи.

Затем начиналась кропотливая работа по бизнес-процессам и документации, по выявлению того, что есть на данный момент, и что заказчик хочет получить на выходе. Кто-то из персонала клиентов относились к идее СМК с позитивом и пониманием. Кто-то — консервативно и настороженно. А кто-то — откровенно саботировал. Находили «ключики» и к таким.

Самым эффективным инструментом работы системы менеджмента качества, безусловно, является внутренний аудит. После оценочного аудита, обучения сотрудников, описания бизнес-процессов «как есть» и «как должно быть», разработки новой и актуализации существующей документации мы помогали компаниям налаживать процесс аудита. Чтобы убедиться, что система работает, что документы внедрения, что новые требования выполняются.

После всех вышеперечисленных этапов наши клиенты связывались с органами по сертификации и успешно проходили эту процедуру как в российских, так и в международных ОС. Мы также им в этом помогали и оказывали всестороннюю поддержку.

И даже после того, как система менеджмента качества наших клиентов была сертифицирована, мы не забывали про них, а помогали и дальше — консультировали по телефону, почте, при личных встречах, оказывали методическую поддержку, обменивались опытом.

За 10 лет опыта работы консультантом по международным стандартам менеджмента я постоянно занимался самообразованием. Читал специализированную литературу, периодические издания («Стандарты и качество», «Методы менеджмента качества», «Деловое совершенство»), занимался научной работой, проходил тренинги и курсы.

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *