Monthly Archives: Март 2017

6 мифов об ISO 9001

С момента выхода первой версии международного стандарта ИСО 9001 прошло более 30 лет, но в статьях, публикациях, книгах до сих пор встречается много заблуждений, непонимания и мифов, окружающих этот документ. Рассмотрим некоторые из них:

  1. В ISO 9001 говорится о том, как должна работать организация

Это один из самых распространенных мифов о стандарте. Сотрудники некоторых предприятий не понимают главного – требования ИСО 9001 не говорят нам о том, КАК нужно выполнять процессы, они лишь содержат элементы, которые мы должны брать во внимание при внедрении процессного подхода. Часто бывает и так, что владельцы процессов до конца не осознают, почему тот или иной элемент нужно включить в процесс, поэтому ссылаются на то, что «так требует стандарт ISO». Вместо интерпретации требований стандарта под специфику организации и ее процессы происходит формальное внедрение.

  1. Внедрение ISO 9001 – задача службы качества

Да, в этом уверены многие сотрудники, а часто и руководители. Еще раз отметим, что требования стандарта охватывают деятельность всей организации – от планирования выпуска продукции (оказания услуги) до поставки потребителю и послепродажного обслуживания. Поэтому системой менеджмента качества должны заниматься все работники организации.

  1. ISO 9001 нельзя применить к моему бизнесу

Этот миф иногда звучит, как «ISO 9001 – только для крупных предприятий» или «ISO 9001 не подходит для сферы услуг». В последней версии стандарта разработчики выделили в отдельные термины «продукция» и «услуга», поэтому требования ISO 9001 (как набор лучших практик для управления процессами бизнеса) можно применить к любой организации любого вида деятельности и формы собственности. Есть примеры внедрения ISO 9001 даже в полицейских участках (правда, пока не у нас в стране).

  1. Каждый шаг должен быть задокументирован

Этот миф произрастает из ранних версий ISO 9001 (1987, 1994 гг.), когда многие консультанты и специалисты в области качества говорили: «Напиши, что делаешь, потом делай так, как написал». В новой версии стандарта 2015 года вместо понятий «документированная процедура», «запись» появился единый термин «документированная информация». Объем документированной информации определяется организацией самостоятельно – главное, чтобы продукция или услуги соответствовали требованиям потребителей.

  1. Внедрение и поддержание СМК по ISO 9001 – слишком дорогое удовольствие для компании

Разумеется, данный проект потребует определенных затрат ресурсов и усилий со стороны организации. И при грамотном, не формальном внедрении СМК выгоды, получаемые компанией, позволят компенсировать вложенные силы на реализацию проекта. Главная цель ISO 9001 – повышение уровня удовлетворенности потребителей, устранение и предотвращение появления брака и несоответствий, совершенствование процессов. Если вы добьетесь этих преимуществ, финансовое благополучие предприятия улучшится и «отобьет» затраты, связанные с проектом по разработке и внедрению ISO 9001 (довольные клиенты приведут к тому, что будет расти их лояльность, что в свою очередь способствует увеличению доли рынка, привлечению новых клиентов и росту имиджа компании, снижение уровня брака и несоответствий – к уменьшению затрат на переделки и исправления, совершенствование процессов – к эффективности работы организации в целом).

  1. Компания заранее должна быть готова к проекту по ISO 9001, чтобы система внедрялась в идеальных условиях

Если это так, то зачем тогда улучшать процессы, решать проблемы, искать их причины и управлять рисками? Ведь у нас и так всё уже хорошо! Этот миф породил еще один большой миф: «Нужно много лет, чтобы как следует внедрить систему качества!» Конечно, для любых изменений потребуется время. Но ведь начинаем мы в любом случае не с нуля. В любой организации уже есть система управления! И задача проекта по ISO 9001 – улучшение этой системы. Шаг за шагом. Постепенно.