Monthly Archives: Сентябрь 2017

Премия Правительства РФ в области качества. Зачем в ней участвовать и что это даст предприятию?

Премия Правительства РФ в области качества — высшая награда для предприятия за применение самых передовых технологий менеджмента. Как написано на официальном сайте Правительства Российской Федерации, «премии присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества».

Этот конкурс проводится в нашей стране с 1996 года, и за это время заявки на участие подали более 1400 организаций из 73 регионов Российской Федерации. 207 предприятий принимало участие в конкурсе более 1 раза. Премии Правительства в области качества были присуждены 174 организациям из 38 субъектов России, 18 организаций становились лауреатами дважды.

Награда вручается в торжественной обстановке Председателем Правительства Российской Федерации и является высшей степенью признания, которой могут удостоиться организации, делающие ставку на качество как на важный фактор конкурентной борьбы на внутреннем и мировом рынке.

В 2017 году организации проявили огромный интерес к участию в Премии Правительства в области качества. Количество предприятий, желающих принять участие в Премии, возросло в 6 раз и составило около 300 заявок. Если в предыдущие годы предприятиям нужно было оплачивать серьезный взнос за участие, то в 2017 году, после передачи функций Секретариата в АНО «Роскачество», участие в конкурсе стало бесплатным.

Каким образом происходит подготовка и консультирование организаций к участию в конкурсе на соответствие критериям Премий Правительства Российской Федерации в области качества?*

Возможны следующие формы взаимодействия и сотрудничества между мной и организацией:

Проведение семинара по самооценке деятельности организации на основе критериев Премии Правительства РФ в области качества

Длительность: 1-3 дня (в зависимости от пожеланий и возможностей организации). Проводится на базе организации.

Темы, рассматриваемые на семинаре:

  • регламент и порядок участия в конкурсе;
  • модель и критерии Премии Правительства РФ в области качества;
  • методика оценки конкурсантов;
  • рекомендации по подготовке отчета (подготовка рабочей группы, распределение работ по проведению самооценки)

Стоимость данной услуги: от 20 000 рублей (за 1 день), 35 000 рублей (за 2 дня), 45 000 рублей (за 3 дня) для группы до 15 человек + командировочные расходы на транспорт и проживание.

Оставить заявку

Индивидуальные консультации и мастер-классы по подготовке отчета по конкретному запросу организации

Рекомендуемая продолжительность — 1-2 дня. Могут быть рассмотрены следующие вопросы:

  • какую информацию включать в отчет;
  • что делать с экспертным заключением, полученным в ходе участия в конкурсе в предыдущие годы;
  • что можно улучшить в отчете;
  • типовые ошибки конкурсантов при подготовке отчетных материалов;
  • рекомендации по содержанию отчета

Данная услуга может быть оказана как на базе организации по согласованной программе, так и дистанционно (skype, переписка по e-mail, мессенджеры, социальные сети)

Стоимость данной услуги: на базе организации — от 12 000 рублей (за 1 день) или 20 000 рублей (за 2 дня) + командировочные расходы на транспорт и проживание. При дистанционной форме услуги стоимость обговаривается индивидуально с организацией.

Оставить заявку

Экспертиза готового отчета по самооценке, подготовленного конкурсантом самостоятельно

Цель: улучшение качества материалов, рекомендации по совершенствованию содержания отчета, консультации по e-mail, телефону, Skype и лично.

Стоимость услуги: от 10 000 рублей за отчет (не менее 3 редакций)

Оставить заявку

Полный пакет услуг по сопровождению участия организации в конкурсе на соискание Премий Правительства РФ в области качества

  • Проведение обучающего семинара для рабочей группы с учетом специфики деятельности организации (3 дня)
  • Рекомендации по организации работы группы по самооценке (как дистанционно, так и на базе организации)
  • Индивидуальные консультации по подготовке отчета и улучшению качества материалов до окончания участия в конкурсе (как дистанционно, так и на базе организации)
  • Анализ готового отчета и полноты представленных данных (в письменной форме)
  • Рекомендации и консультации (без ограничений по количеству) в случае выхода организации на очное обследование
  • Рекомендации по работе с экспертным заключением как по итогам заочной оценки, так и после проведения очного обследования

Стоимость полного пакета: от 90 000 рублей (в зависимости от численности персонала организации и организационной структуры предприятия)

*В случае если предприятие, которому мной оказываются консультационные услуги, подало заявку на участие в конкурсе, то я уведомляю  Секретариат Совета по присуждению Премии Правительства в области качества о том, что работаю с этим предприятием как консультант и не имею права оценивать отчеты данного предприятия и участвовать (в случае, если предприятие попадает) в очном обследовании (самоотвод). Я не занимаюсь написанием отчета за сотрудников предприятия, а даю только рекомендации, как подготовить материалы для отчета в соответствии с критериями модели Премии Правительства в области качества с целью повышения качества материалов. Я не даю гарантий в получении конкретных баллов или в попадании в число дипломантов или лауреатов конкурса, поскольку оценка отчетных материалов, подготовленных предприятием, и возможное очное обследование будут оцениваться другими экспертами.

Оставить заявку

Мои контактные данные:

Зачем подавать заявку, готовить отчет на Премию Правительства в области качества и затем, возможно, встречать группу экспертов, тратить время, деньги и другие ресурсы предприятия?

Вот несколько причин для этого.

  1. Участие в этом конкурсе дает возможность системно подвести итоги деятельности организации по 9 критериям (руководство, политика и стратегия, персонал, ресурсы, процессы, удовлетворенность потребителей, удовлетворенность персонала, результаты работы), осознать, какие результаты были получены за последние 3-5 лет, какие возможности для этого были использованы. Да, отчет на соответствие критериям Премии Правительства в области качества подготовить непросто. Многие ищут возможность его подсмотреть или скачать. Однако лучше вложиться в этот процесс силами своих сотрудников или обратиться к действующим экспертам, которые окажут вам информационную, методическую и консультационную поддержку.
  2. Участие в Премии Правительства в области качества – это хороший повод «встряхнуть» компанию, увидеть свои сильные стороны и области для улучшения, системно посмотреть на организацию со стороны и, возможно, получить ответ «А куда нам расти дальше?».
  3. В ходе подготовки отчета для участия в конкурсе на соискание Премий Правительства в области качества проводится большая работа по взаимодействию подразделений предприятия между собой, устраняются те самые горизонтальные барьеры, о которых в своих 14 принципах говорил У.Э. Деминг, собирается по крупицам важная информация, показатели, на которые, возможно, до этого никто не обращал внимания или считал их не заслуживающей внимания, скромно умалчивал и т.д.
  4. Участие в Премии Правительства в области качества представляет собой честный и последовательный процесс оценки организации квалифицированным экспертами. Возможно, совершенно из других сфер деятельности, что позволяет независимо посмотреть на компанию новым взглядом.
  5. Это престижно. Согласитесь, что в случае победы в других конкурсах (как национальных, так и региональных) вы далеко не всегда сможете получить награду из рук Председателя Правительства Российской Федерации (или его Заместителя). Лауреаты Премии Правительства в области качества имеют такую возможность в конце года, когда подводятся итоги конкурса.
  6. Все материалы, которые вы направляете в Секретариат Премии, и которые затем попадают к экспертам, носят конфиденциальный характер. Эксперты подписывают соответствующее соглашение о конфиденциальности, где берут на себя обязательство не разглашать полученные в ходе работы сведения.
  7. Участие в конкурсе – это отличный пример обмена опытом между сообществом экспертов и персоналом организации, средство повышения конкурентоспособности вашего предприятия и экономики в целом. 

И, наконец, Премия Правительства в области качества является одним из инструментов развития и продвижения современных методов менеджмента, способом определения организаций-лидеров, которые могут служить образцом ведения бизнеса!

Если вы примите решение об участии в конкурсе на соискание Премий Правительства РФ в области качества в 2018 году, свяжитесь со мной по телефону +7 920 638 96 08 или оставьте заявку с целью получения методической помощи, консультационной поддержки при проведении самооценки и подготовке материалов на конкурс.

 

13 шагов к успешному внутреннему аудиту по ИСО 9001 на основе рекомендаций ИСО 19011

Хорошо поставленный процесс внутреннего аудита системы менеджмента качества позволит руководству компании заглянуть в те процессы и подразделения, до которых часто не доходили руки и получить информацию о том, что реально происходит в организации (вы будете сильно удивлены этому!). В этой статье я хочу рассмотреть 13 шагов к внутреннему аудиту, выполнив которые, вы сможете значительно повысить эффективность и результативность системы менеджмента качества.


  1. Запустите процесс аудита. Перед началом внутреннего аудита в первую очередь аудитору необходимо связаться с владельцем процесса или руководителем структурного подразделения и установить первоначальный контакт, то есть определить саму возможность проведения аудита.
  2. Выполните анализ документов при подготовке к внутреннему аудиту. Вам нужно проанализировать действующую документацию структурного подразделения (положения, должностные, рабочие инструкции, описание бизнес-процессов и т.д.) или процесса, чтобы учесть характер и специфику деятельности, сложность проверяемых элементов, особенности организации в целом.
  3. Подготовьте план аудита. После анализа документации нужно разработать конкретный план аудита, где следует указать, кого и в какое время вы будете проверять, на соответствие каким требованиям будет проводиться внутренний аудит, сколько будет длиться проверка подразделения или процесса, кто входит в группу внутренних аудиторов и как распределены роли и обязанности между ними, кто будет сопровождать аудиторов, а кто просто наблюдать за работой. Этот план должен носить гибкий характер.
  4. Распределите работу между членами группы по аудиту.Внутренний аудит крупных структурных подразделений или производственных площадок может занять длительное время. Руководитель группы по аудиту должен распределить объем работы между членами группы в зависимости от конкретных процессов, работ, участков и т.д. Кто-то задает вопросы, кто-то всё записывает, кто-то слушает.
  1. Подготовьте рабочие документы. Это могут быть формы для регистрации данных, контрольные листы, чек-листы, блокноты для записи, протоколы совещаний, планы выборок для аудита и др. Не забудьте взять запасную ручку!
  2. Определите последовательность аудита. Типовые действия при проведении аудита хорошо отражены в стандарте ИСО 19011. Последовательность проведения аудита может меняться в зависимости от условий конкретных проверок. Чем четче вы определили порядок действий при внутреннем аудите, тем быстрее будет протекать этот процесс.
  3. Проведите предварительное совещание. С этого начинается любой внутренний аудит. Расскажите участникам совещания о составе группы аудиторов, сопровождающих лицах и наблюдателях, подтвердите цели, области и критерии аудита, ознакомьте с методами проведения аудита и обратите внимание на то, что аудит носит выборочный характер, проинформируйте об условиях, при которых аудит может быть прекращен.
  4. Выполните анализ документов во время аудита. Документы, представленные проверяемым подразделением, нужно проанализировать с целью поиска дополнительной информации, которая может служить подтверждением выполнения запланированных мероприятий, улучшения процессов, роста показателей.
  5. Обменивайтесь информацией во время аудита. В ходе проверки активно задавайте вопросы, слушайте сотрудников, наблюдайте за происходящим. Часто незначительные детали, замеченные опытным взглядом аудитора, могут рассказать гораздо больше о состоянии дел, чем формальные документы. Однако не следует забывать о том, что внутренний направлен на подтверждение соответствия требованиям, а не на указание на ошибки и недочеты в работе. Руководитель группы аудита должен периодически обмениваться информацией о ходе аудита и связанных с этим вопросах с проверяемым подразделением или с заказчиком аудита.
  6. Собирайте и проверяйте информацию. В ходе аудита информация, относящаяся к целям аудита, областям и критериям аудита, включая информацию, касающуюся взаимодействия между подразделениями, деятельности и процессов, должна быть собрана путем необходимых выборок и верифицирована. Методами сбора информации могут быть опрос, наблюдение за деятельностью, анализ документов (включая записи).
  7. Подготовьте выводы и заключения аудита. Выводы аудита могут указывать на соответствие или несоответствие критериям аудита. Нужно записывать несоответствия и подтверждающие их свидетельства, проводить классификацию (ранжирование) несоответствий. Руководитель группы может собираться вместе с членами группы для обсуждения выводов аудита на определенных его этапах. Заключения аудита могут содержать информацию, касающуюся: степень соответствия системы менеджмента качества требованиям, эффективность внедрения и поддержания улучшений СМК, корневых причин выявленных фактов (наблюдений), если это предусмотрено планом аудита..
  8. Проведите заключительное совещание. Наблюдения и выводы, полученные в ходе аудита, озвучиваются, как правило, на заключительном совещании. В нем могут участвовать руководители структурных подразделений, владельцы процессов, топ-менеджеры. Любые разногласия по выводам и заключениям аудита должны быть разрешены. Аудиторы могут рекомендации по улучшению деятельности, если это предусмотрено целями аудита. Следует отметить, что рекомендации не носят обязательного характера.
  9. Подготовьте и разошлите отчет по аудиту. В нем должны быть полные, четкие и понятные записи по аудиту, итоговая сводка, содержащая заключения по результатам аудита и подтверждающие их выводы (наблюдения) аудита, выявленные сильные стороны и лучшие практики. Более подробно об этом изложено в стандарте ИСО 19011.

Чтобы внутренний аудит не превратился в формальность и был работающим инструментом, необходимо предусмотреть выполнение коррекций, корректирующих действий, назначить ответственных лиц за их реализацию и проинформировать группу аудиторов о состоянии этих действий. Выполнение этих действий может быть подтверждено в ходе последующих аудитов.