Author Archives: admin

Управление рисками в СМК — все требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015

Добрый день, друзья! Решил обобщить все требования по управлению рисками и возможностями, которые есть в ГОСТ Р ИСО 9001-2015, и выложить их для вас в одной таблице так, как это показано на картинке.

Скачать таблицу в Excel-файле полностью

Объявлены лауреаты и дипломанты Премии Правительства Российской Федерации в области качества 2017 года

В начале ноября 2017 года подведены итоги престижного конкурса на соискание Премии Правительства РФ в области качества. Обладателями наград, полученных из рук премьер-министра РФ Дмитрия Анатольевича Медведева стали:

Continue reading

Чек-лист аудита СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (PDF) и полное руководство по реализации и внедрению новых требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015

Дорогие друзья, приготовил для вас один очень полезный материал. Это чек-лист внутреннего аудита СМК по требованиям новой версии ГОСТ Р ИСО 9001-2015 года. Разложил весь стандарт по пунктам. Чек-лист содержит вопросы внутреннего аудита в соответствии с пунктами ГОСТ Р ИСО 9001-2015, сведения о том, где должна быть документированная информация. Вполне возможно, что похожие вопросы будет задавать и внешний аудитор органа по сертификации при аудите СМК на новую версию ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Для вашего удобства в чек-листе слова «должна», «должен», «должны» выделены красным цветом.

Чек-лист содержит вопросы аудитора по каждому из пунктов ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и может быть применен в любой организации

Посмотреть фрагмент простого чек-листа внутреннего аудита СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2015 можно здесь

Для получения полной версии простого чек-листа аудита СМК заполните форму  здесь. Объем чек-листа — 33 страницы.

Цена  — бесплатно. После заполнения анкеты на указанный вами адрес электронной почты будет выслан чек-лист внутреннего аудита по ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в формате PDF

Также я разработал расширенный чек-лист внутреннего аудита СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2015, который содержит пояснения о том, каким образом можно выполнить каждое из требований новой версии стандарта (документированная информация ИСО 9001, особенности выполнения каждого требования с примерами и другое).

Чем расширенный чек-лист аудита СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2015 отличается от простого?

Расширенный чек-лист аудита СМК содержит вопросы аудита и конкретные примеры выполнения каждого из требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015, примеры документированной информации, описание наиболее трудно понимаемых требований на основе моего многолетнего опыта внедрения и подготовки к сертификации крупных и средних компаний. Фактически он представляет собой пошаговое руководство по внедрению ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в вашей организации независимо от сферы деятельности.

Стоимость расширенного чек-листа внутреннего аудита СМК составляет пока всего лишь 399 рублей. С 1 февраля 2018 года цена на него будет повышена.

Посмотреть фрагмент расширенного чек-листа аудита СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2015 можно здесь

Для заказа полной версии расширенного чек-листа заполните форму здесь. Объем чек-листа — более 50 страниц.

После заполнения анкеты вам будут высланы реквизиты для оплаты.

И простой, и расширенный чек-листы аудита по ГОСТ Р ИСО 9001-2015  получили и внедряют у себя более 50 организаций следующих сфер деятельности:

  • кондитерское производство
  • машиностроение
  • сертификация продукции
  • консалтинговые услуги
  • производство дверей
  • образовательные организации
  • проектные компании
  • логистика
  • производство деталей для авиационной промышленности
  • производство лекарственных средств
  • производство трубопроводной арматуры
  • производство натуральной кожи
  • производство растительных масел
  • металлургия
  • поставка оборудования для АЭС
  • метрология
  • разработка систем пожаротушения
  • медицинские центры

И помните, что…

Премия Правительства РФ в области качества. Зачем в ней участвовать и что это даст предприятию?

Премия Правительства РФ в области качества — высшая награда для предприятия за применение самых передовых технологий менеджмента. Как написано на официальном сайте Правительства Российской Федерации, «премии присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества».

Этот конкурс проводится в нашей стране с 1996 года, и за это время заявки на участие подали более 1400 организаций из 73 регионов Российской Федерации. 207 предприятий принимало участие в конкурсе более 1 раза. Премии Правительства в области качества были присуждены 174 организациям из 38 субъектов России, 18 организаций становились лауреатами дважды.

Награда вручается в торжественной обстановке Председателем Правительства Российской Федерации и является высшей степенью признания, которой могут удостоиться организации, делающие ставку на качество как на важный фактор конкурентной борьбы на внутреннем и мировом рынке.

В 2017 году организации проявили огромный интерес к участию в Премии Правительства в области качества. Количество предприятий, желающих принять участие в Премии, возросло в 6 раз и составило около 300 заявок. Если в предыдущие годы предприятиям нужно было оплачивать серьезный взнос за участие, то в 2017 году, после передачи функций Секретариата в АНО «Роскачество», участие в конкурсе стало бесплатным.

Каким образом происходит подготовка и консультирование организаций к участию в конкурсе на соответствие критериям Премий Правительства Российской Федерации в области качества?*

Возможны следующие формы взаимодействия и сотрудничества между мной и организацией:

Проведение семинара по самооценке деятельности организации на основе критериев Премии Правительства РФ в области качества

Длительность: 1-3 дня (в зависимости от пожеланий и возможностей организации). Проводится на базе организации.

Темы, рассматриваемые на семинаре:

  • регламент и порядок участия в конкурсе;
  • модель и критерии Премии Правительства РФ в области качества;
  • методика оценки конкурсантов;
  • рекомендации по подготовке отчета (подготовка рабочей группы, распределение работ по проведению самооценки)

Стоимость данной услуги: от 20 000 рублей (за 1 день), 35 000 рублей (за 2 дня), 45 000 рублей (за 3 дня) для группы до 15 человек + командировочные расходы на транспорт и проживание.

Оставить заявку

Индивидуальные консультации и мастер-классы по подготовке отчета по конкретному запросу организации

Рекомендуемая продолжительность — 1-2 дня. Могут быть рассмотрены следующие вопросы:

  • какую информацию включать в отчет;
  • что делать с экспертным заключением, полученным в ходе участия в конкурсе в предыдущие годы;
  • что можно улучшить в отчете;
  • типовые ошибки конкурсантов при подготовке отчетных материалов;
  • рекомендации по содержанию отчета

Данная услуга может быть оказана как на базе организации по согласованной программе, так и дистанционно (skype, переписка по e-mail, мессенджеры, социальные сети)

Стоимость данной услуги: на базе организации — от 12 000 рублей (за 1 день) или 20 000 рублей (за 2 дня) + командировочные расходы на транспорт и проживание. При дистанционной форме услуги стоимость обговаривается индивидуально с организацией.

Оставить заявку

Экспертиза готового отчета по самооценке, подготовленного конкурсантом самостоятельно

Цель: улучшение качества материалов, рекомендации по совершенствованию содержания отчета, консультации по e-mail, телефону, Skype и лично.

Стоимость услуги: от 10 000 рублей за отчет (не менее 3 редакций)

Оставить заявку

Полный пакет услуг по сопровождению участия организации в конкурсе на соискание Премий Правительства РФ в области качества

  • Проведение обучающего семинара для рабочей группы с учетом специфики деятельности организации (3 дня)
  • Рекомендации по организации работы группы по самооценке (как дистанционно, так и на базе организации)
  • Индивидуальные консультации по подготовке отчета и улучшению качества материалов до окончания участия в конкурсе (как дистанционно, так и на базе организации)
  • Анализ готового отчета и полноты представленных данных (в письменной форме)
  • Рекомендации и консультации (без ограничений по количеству) в случае выхода организации на очное обследование
  • Рекомендации по работе с экспертным заключением как по итогам заочной оценки, так и после проведения очного обследования

Стоимость полного пакета: от 90 000 рублей (в зависимости от численности персонала организации и организационной структуры предприятия)

*В случае если предприятие, которому мной оказываются консультационные услуги, подало заявку на участие в конкурсе, то я уведомляю  Секретариат Совета по присуждению Премии Правительства в области качества о том, что работаю с этим предприятием как консультант и не имею права оценивать отчеты данного предприятия и участвовать (в случае, если предприятие попадает) в очном обследовании (самоотвод). Я не занимаюсь написанием отчета за сотрудников предприятия, а даю только рекомендации, как подготовить материалы для отчета в соответствии с критериями модели Премии Правительства в области качества с целью повышения качества материалов. Я не даю гарантий в получении конкретных баллов или в попадании в число дипломантов или лауреатов конкурса, поскольку оценка отчетных материалов, подготовленных предприятием, и возможное очное обследование будут оцениваться другими экспертами.

Оставить заявку

Мои контактные данные:

Зачем подавать заявку, готовить отчет на Премию Правительства в области качества и затем, возможно, встречать группу экспертов, тратить время, деньги и другие ресурсы предприятия?

Вот несколько причин для этого.

  1. Участие в этом конкурсе дает возможность системно подвести итоги деятельности организации по 9 критериям (руководство, политика и стратегия, персонал, ресурсы, процессы, удовлетворенность потребителей, удовлетворенность персонала, результаты работы), осознать, какие результаты были получены за последние 3-5 лет, какие возможности для этого были использованы. Да, отчет на соответствие критериям Премии Правительства в области качества подготовить непросто. Многие ищут возможность его подсмотреть или скачать. Однако лучше вложиться в этот процесс силами своих сотрудников или обратиться к действующим экспертам, которые окажут вам информационную, методическую и консультационную поддержку.
  2. Участие в Премии Правительства в области качества – это хороший повод «встряхнуть» компанию, увидеть свои сильные стороны и области для улучшения, системно посмотреть на организацию со стороны и, возможно, получить ответ «А куда нам расти дальше?».
  3. В ходе подготовки отчета для участия в конкурсе на соискание Премий Правительства в области качества проводится большая работа по взаимодействию подразделений предприятия между собой, устраняются те самые горизонтальные барьеры, о которых в своих 14 принципах говорил У.Э. Деминг, собирается по крупицам важная информация, показатели, на которые, возможно, до этого никто не обращал внимания или считал их не заслуживающей внимания, скромно умалчивал и т.д.
  4. Участие в Премии Правительства в области качества представляет собой честный и последовательный процесс оценки организации квалифицированным экспертами. Возможно, совершенно из других сфер деятельности, что позволяет независимо посмотреть на компанию новым взглядом.
  5. Это престижно. Согласитесь, что в случае победы в других конкурсах (как национальных, так и региональных) вы далеко не всегда сможете получить награду из рук Председателя Правительства Российской Федерации (или его Заместителя). Лауреаты Премии Правительства в области качества имеют такую возможность в конце года, когда подводятся итоги конкурса.
  6. Все материалы, которые вы направляете в Секретариат Премии, и которые затем попадают к экспертам, носят конфиденциальный характер. Эксперты подписывают соответствующее соглашение о конфиденциальности, где берут на себя обязательство не разглашать полученные в ходе работы сведения.
  7. Участие в конкурсе – это отличный пример обмена опытом между сообществом экспертов и персоналом организации, средство повышения конкурентоспособности вашего предприятия и экономики в целом. 

И, наконец, Премия Правительства в области качества является одним из инструментов развития и продвижения современных методов менеджмента, способом определения организаций-лидеров, которые могут служить образцом ведения бизнеса!

Если вы примите решение об участии в конкурсе на соискание Премий Правительства РФ в области качества в 2018 году, свяжитесь со мной по телефону +7 920 638 96 08 или оставьте заявку с целью получения методической помощи, консультационной поддержки при проведении самооценки и подготовке материалов на конкурс.

 

13 шагов к успешному внутреннему аудиту по ИСО 9001 на основе рекомендаций ИСО 19011

Хорошо поставленный процесс внутреннего аудита системы менеджмента качества позволит руководству компании заглянуть в те процессы и подразделения, до которых часто не доходили руки и получить информацию о том, что реально происходит в организации (вы будете сильно удивлены этому!). В этой статье я хочу рассмотреть 13 шагов к внутреннему аудиту, выполнив которые, вы сможете значительно повысить эффективность и результативность системы менеджмента качества.


  1. Запустите процесс аудита. Перед началом внутреннего аудита в первую очередь аудитору необходимо связаться с владельцем процесса или руководителем структурного подразделения и установить первоначальный контакт, то есть определить саму возможность проведения аудита.
  2. Выполните анализ документов при подготовке к внутреннему аудиту. Вам нужно проанализировать действующую документацию структурного подразделения (положения, должностные, рабочие инструкции, описание бизнес-процессов и т.д.) или процесса, чтобы учесть характер и специфику деятельности, сложность проверяемых элементов, особенности организации в целом.
  3. Подготовьте план аудита. После анализа документации нужно разработать конкретный план аудита, где следует указать, кого и в какое время вы будете проверять, на соответствие каким требованиям будет проводиться внутренний аудит, сколько будет длиться проверка подразделения или процесса, кто входит в группу внутренних аудиторов и как распределены роли и обязанности между ними, кто будет сопровождать аудиторов, а кто просто наблюдать за работой. Этот план должен носить гибкий характер.
  4. Распределите работу между членами группы по аудиту.Внутренний аудит крупных структурных подразделений или производственных площадок может занять длительное время. Руководитель группы по аудиту должен распределить объем работы между членами группы в зависимости от конкретных процессов, работ, участков и т.д. Кто-то задает вопросы, кто-то всё записывает, кто-то слушает.
  1. Подготовьте рабочие документы. Это могут быть формы для регистрации данных, контрольные листы, чек-листы, блокноты для записи, протоколы совещаний, планы выборок для аудита и др. Не забудьте взять запасную ручку!
  2. Определите последовательность аудита. Типовые действия при проведении аудита хорошо отражены в стандарте ИСО 19011. Последовательность проведения аудита может меняться в зависимости от условий конкретных проверок. Чем четче вы определили порядок действий при внутреннем аудите, тем быстрее будет протекать этот процесс.
  3. Проведите предварительное совещание. С этого начинается любой внутренний аудит. Расскажите участникам совещания о составе группы аудиторов, сопровождающих лицах и наблюдателях, подтвердите цели, области и критерии аудита, ознакомьте с методами проведения аудита и обратите внимание на то, что аудит носит выборочный характер, проинформируйте об условиях, при которых аудит может быть прекращен.
  4. Выполните анализ документов во время аудита. Документы, представленные проверяемым подразделением, нужно проанализировать с целью поиска дополнительной информации, которая может служить подтверждением выполнения запланированных мероприятий, улучшения процессов, роста показателей.
  5. Обменивайтесь информацией во время аудита. В ходе проверки активно задавайте вопросы, слушайте сотрудников, наблюдайте за происходящим. Часто незначительные детали, замеченные опытным взглядом аудитора, могут рассказать гораздо больше о состоянии дел, чем формальные документы. Однако не следует забывать о том, что внутренний направлен на подтверждение соответствия требованиям, а не на указание на ошибки и недочеты в работе. Руководитель группы аудита должен периодически обмениваться информацией о ходе аудита и связанных с этим вопросах с проверяемым подразделением или с заказчиком аудита.
  6. Собирайте и проверяйте информацию. В ходе аудита информация, относящаяся к целям аудита, областям и критериям аудита, включая информацию, касающуюся взаимодействия между подразделениями, деятельности и процессов, должна быть собрана путем необходимых выборок и верифицирована. Методами сбора информации могут быть опрос, наблюдение за деятельностью, анализ документов (включая записи).
  7. Подготовьте выводы и заключения аудита. Выводы аудита могут указывать на соответствие или несоответствие критериям аудита. Нужно записывать несоответствия и подтверждающие их свидетельства, проводить классификацию (ранжирование) несоответствий. Руководитель группы может собираться вместе с членами группы для обсуждения выводов аудита на определенных его этапах. Заключения аудита могут содержать информацию, касающуюся: степень соответствия системы менеджмента качества требованиям, эффективность внедрения и поддержания улучшений СМК, корневых причин выявленных фактов (наблюдений), если это предусмотрено планом аудита..
  8. Проведите заключительное совещание. Наблюдения и выводы, полученные в ходе аудита, озвучиваются, как правило, на заключительном совещании. В нем могут участвовать руководители структурных подразделений, владельцы процессов, топ-менеджеры. Любые разногласия по выводам и заключениям аудита должны быть разрешены. Аудиторы могут рекомендации по улучшению деятельности, если это предусмотрено целями аудита. Следует отметить, что рекомендации не носят обязательного характера.
  9. Подготовьте и разошлите отчет по аудиту. В нем должны быть полные, четкие и понятные записи по аудиту, итоговая сводка, содержащая заключения по результатам аудита и подтверждающие их выводы (наблюдения) аудита, выявленные сильные стороны и лучшие практики. Более подробно об этом изложено в стандарте ИСО 19011.

Чтобы внутренний аудит не превратился в формальность и был работающим инструментом, необходимо предусмотреть выполнение коррекций, корректирующих действий, назначить ответственных лиц за их реализацию и проинформировать группу аудиторов о состоянии этих действий. Выполнение этих действий может быть подтверждено в ходе последующих аудитов.

6 мифов об ISO 9001

С момента выхода первой версии международного стандарта ИСО 9001 прошло более 30 лет, но в статьях, публикациях, книгах до сих пор встречается много заблуждений, непонимания и мифов, окружающих этот документ. Рассмотрим некоторые из них:

  1. В ISO 9001 говорится о том, как должна работать организация

Это один из самых распространенных мифов о стандарте. Сотрудники некоторых предприятий не понимают главного – требования ИСО 9001 не говорят нам о том, КАК нужно выполнять процессы, они лишь содержат элементы, которые мы должны брать во внимание при внедрении процессного подхода. Часто бывает и так, что владельцы процессов до конца не осознают, почему тот или иной элемент нужно включить в процесс, поэтому ссылаются на то, что «так требует стандарт ISO». Вместо интерпретации требований стандарта под специфику организации и ее процессы происходит формальное внедрение.

  1. Внедрение ISO 9001 – задача службы качества

Да, в этом уверены многие сотрудники, а часто и руководители. Еще раз отметим, что требования стандарта охватывают деятельность всей организации – от планирования выпуска продукции (оказания услуги) до поставки потребителю и послепродажного обслуживания. Поэтому системой менеджмента качества должны заниматься все работники организации.

  1. ISO 9001 нельзя применить к моему бизнесу

Этот миф иногда звучит, как «ISO 9001 – только для крупных предприятий» или «ISO 9001 не подходит для сферы услуг». В последней версии стандарта разработчики выделили в отдельные термины «продукция» и «услуга», поэтому требования ISO 9001 (как набор лучших практик для управления процессами бизнеса) можно применить к любой организации любого вида деятельности и формы собственности. Есть примеры внедрения ISO 9001 даже в полицейских участках (правда, пока не у нас в стране).

  1. Каждый шаг должен быть задокументирован

Этот миф произрастает из ранних версий ISO 9001 (1987, 1994 гг.), когда многие консультанты и специалисты в области качества говорили: «Напиши, что делаешь, потом делай так, как написал». В новой версии стандарта 2015 года вместо понятий «документированная процедура», «запись» появился единый термин «документированная информация». Объем документированной информации определяется организацией самостоятельно – главное, чтобы продукция или услуги соответствовали требованиям потребителей.

  1. Внедрение и поддержание СМК по ISO 9001 – слишком дорогое удовольствие для компании

Разумеется, данный проект потребует определенных затрат ресурсов и усилий со стороны организации. И при грамотном, не формальном внедрении СМК выгоды, получаемые компанией, позволят компенсировать вложенные силы на реализацию проекта. Главная цель ISO 9001 – повышение уровня удовлетворенности потребителей, устранение и предотвращение появления брака и несоответствий, совершенствование процессов. Если вы добьетесь этих преимуществ, финансовое благополучие предприятия улучшится и «отобьет» затраты, связанные с проектом по разработке и внедрению ISO 9001 (довольные клиенты приведут к тому, что будет расти их лояльность, что в свою очередь способствует увеличению доли рынка, привлечению новых клиентов и росту имиджа компании, снижение уровня брака и несоответствий – к уменьшению затрат на переделки и исправления, совершенствование процессов – к эффективности работы организации в целом).

  1. Компания заранее должна быть готова к проекту по ISO 9001, чтобы система внедрялась в идеальных условиях

Если это так, то зачем тогда улучшать процессы, решать проблемы, искать их причины и управлять рисками? Ведь у нас и так всё уже хорошо! Этот миф породил еще один большой миф: «Нужно много лет, чтобы как следует внедрить систему качества!» Конечно, для любых изменений потребуется время. Но ведь начинаем мы в любом случае не с нуля. В любой организации уже есть система управления! И задача проекта по ISO 9001 – улучшение этой системы. Шаг за шагом. Постепенно.

Что такое программа внутреннего аудита и как ее применять в организации?

Одним из самых важных инструментов для эффективного внедрения и функционирования СМК является внутренний аудит. Проведение внутренних аудитов, которые являются частью системы менеджмента организации, является требованием стандарта ISO 9001. Они проводятся для того, чтобы убедиться, что бизнес-процессы выполняются так, как это было запланировано, несоответствия в процессах своевременно выявляются, а затем предпринимаются корректирующие действия, чтобы вернуть процессы в управляемое состояние.

Еще раз о том, что же такое внутренний аудит?

Чтобы лучше понять, для чего нужна программа внутреннего аудита, давайте вспомним, что аудит – это систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита. Это определение приводится в стандарте ISO 19011. То есть в ходе внутреннего аудита назначенный и специально обученный сотрудник (внутренний аудитор) смотрит, как реализуются процессы, сравнивает показатели и критерии результативности процессов с запланированными и убеждается в том, что они соответствуют (или не соответствуют) плану.

Во время аудита изучаются записи, документы, проводятся беседы с персоналом и осуществляется поиск свидетельств аудита. При этом должны быть определены критерии аудита, выбраны объективные и беспристрастные внутренние аудиторы. Результаты аудитов необходимо представить руководству, после чего наметить необходимые корректирующие действия по выявленным несоответствиям.

Что касается программы аудита, то в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (п. 9.2.2) говорится:

«Организация должна:

а) планировать, разрабатывать, реализовывать и поддерживать в актуальном состоянии программу(мы) аудитов, включая периодичность и методы проведения аудитов, а также ответственность, планируемые для проверки требования и предоставление отчетности. Программа(мы) аудитов должна(ы) разрабатываться с учетом важности проверяемых процессов, изменений, оказывающих влияние на организацию, и результатов предыдущих аудитов;

b) определять критерии аудита и область проверки для каждого аудита;

c) отбирать аудиторов и проводить аудиты так, чтобы обеспечивалась объективность и беспристрастность процесса аудита;

d) обеспечивать передачу информации о результатах аудитов соответствующим руководителям;

e) осуществлять соответствующую коррекцию и корректирующие действия без необоснованной задержки;

f) регистрировать и сохранять документированную информацию как свидетельство реализации программы аудитов и полученных результатов аудитов»

Как учесть важность процессов? Желательно, чтобы все процессы подвергались аудиту хотя бы раз в год, а наиболее значимые для организации – несколько раз в год (на усмотрение руководства). Возможно, вы захотите делать это еще чаще (раз в полугодие/квартал/месяц), нужно всегда исходить из целесообразности действий.

Как учесть изменения, влияющие на организацию? Если меняется область применения системы менеджмента качества, появляются новые требования потребителей, осуществляется внедрение новых требований стандартов (например, ГОСТ Р ИСО 9001-2015), целесообразно провести GAP-анализ – что было до внедрения изменений в организации и к чему приведет появление изменений.

Как учесть результаты предыдущих аудитов? Здесь всё просто. Если вы проводите аудит процесса не первый раз, то с этого нужно начинать очередную проверку. Устранены ли выявленные при предыдущем аудите несоответствия? Если нет, то можно провести дополнительный аудит процесса.

Что еще должна содержать программа аудитов?

Периодичность проведения аудитов (раз в год или чаще?), методы проведения аудита (изучение документированной информации на местах, записи о соответствии процесса установленным требованиям, общение с персоналом), ответственность за реализацию программы аудита, требования к планированию проведения аудитов (контактные лица в структурных подразделениях, согласование времени и дат проверок, необходимость присутствия тех или иных сотрудников на вступительном и заключительном совещаниях), отчетность по аудиту (сколько времени готовится отчет после проведения проверки на местах, кому рассылается, кем утверждается, как учитывается в анализе со стороны руководства?).

Также, проводя аудиты различных бизнес-процессов компании, ваши внутренние аудиторы могут делиться лучшими практиками и опытом структурных подразделений, что в конечном итоге приведет к улучшению системы менеджмента качества.

Сколько стоит внедрение СМК по ISO 9001 в компании?

Стоимость внедрения системы менеджмента качества – это первое, что хотят узнать руководители организации перед началом проекта. Сложность заключается в том, что на первом этапе трудно дать точную оценку того, в какую сумму обойдется разработка и внедрение системы менеджмента качества. Это зависит от многих факторов, и чем лучше вы знакомы со стандартом ISO 9001, тем легче будет определить «вилку» цен и сделать более точную оценку проекта.

Что влияет на стоимость проекта?

Стоимость проекта зависит, в первую очередь, от сложности организационной структуры компании и количества бизнес-процессов, протекающих в них. В большинстве случае у малых организаций бизнес-процессы организованы проще, соответственно и внедрение системы менеджмента качеству обойдется дешевле, чем в крупных компаниях.

Давайте рассмотрим некоторые ключевые аспекты, от которых будет зависеть общая стоимость проекта.

  1. Получение знаний и обучение сотрудников.

Самое важное, что вы получите в ходе реализации проекта по внедрению СМК – это знания ваших сотрудников. Причем эти знания будут востребованы и после завершения проекта, когда необходимо поддерживать созданную систему в рабочем состоянии. Вашим сотрудникам нужно проходить специализированные тренинги, читать тематические книги, журналы, статьи. Цена на тренинги может быть очень высокой. А может лучше остановиться на онлайн-курсах по менеджменту качества и сэкономить деньги компании? То же самое касается и книг. Не всегда целесообразно покупать литературу в бумажном варианте, лучше – создать электронную библиотеку.

  1. Внешняя поддержка

Иногда прохождения тренинга, курсов или прочтения книг по качеству недостаточно для того, чтобы выполнить проект по внедрению СМК. Если у персонала организации недостаточно опыта работы с ISO 9001, вам, вероятно, потребуется помощь консультанта. В этом случае снова стоит обратить внимание на онлайн-консультации, которые обойдутся значительно дешевле, чем работа со специалистами крупной консалтинговой компании. Самая большая ценность в привлечении внешних консультантов – это то, что проект будет развиваться быстрее, вы не застрянете в рутине и грудах ненужной документации. Однако имейте в виду, что только ваши сотрудники, а не консультанты вместо них, смогут эффективно внедрить работоспособную систему качества.

  1. Затраты на персонал

Этим аспектом руководители часто пренебрегают. Однако работа по внедрению системы менеджмента качества – это дополнительная нагрузка на ваших сотрудников, которые будут заниматься проектом в дополнение к своим основным обязанностям. И это также можно отнести к скрытым затратам. Многим руководителям это не понравится – кому захочется видеть менеджеров или инженеров, которые разрабатывают обязательные документы по ISO 9001 вместо того, чтобы заниматься своей работой? Поэтому важно соблюдать баланс привлечения внешней поддержки и использования внутренних ресурсов в проекте.

  1. Затраты на сертификацию

Проект нельзя назвать полностью завершенным до тех пор, пока организация не получит сертификат соответствия СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (или ISO 9001:2015). Стоимость процедуры сертификации зависит от количества сотрудников организации и области применения системы менеджмента качества (наличие филиалов, представительств, удаленных производственных площадок и т.д.). Один из путей снижения затрат на сертификацию – это сужение области применения СМК до ключевых процессов и подразделений. Но это возможно не всегда. Еще один момент – это выбор органа по сертификации. Известные зарубежные органы по сертификации (TUV, SGS, Bureau Veritas и др.) обойдутся вам недешево. Всё зависит от амбиций и цели организации. Иногда достаточно прохождения сертификации в каком-либо из местных органов, что будет значительно доступнее по деньгам.

  1. Затраты на поддержание системы после внедрения и сертификации

Их, разумеется, можно и не относить непосредственно к затратам на внедрение СМК, но про них не стоит забывать, когда начинается проект. Как только вы пройдете сертификационный аудит, вашей организации нужно будет ежегодно в течение трёх лет проходить наблюдательные аудиты, а затем и ресертификацию СМК. Как правило, это стоит дешевле, чем сертификация. Тем не менее нужно внимательно уточнять эту информацию в органе по сертификации.

Итак, подведем итоги.

Внимательно оценивайте ресурсы и возможности организации перед началом проекта по разработке и внедрению СМК. Бросать проект на середине пути из-за нехватки ресурсов – не лучший вариант. Вы столкнетесь с большим количеством препятствий, проблем, сопротивлением сотрудников, однако тщательный анализ, проведение дискуссий и совещаний с коллегами и рабочей группой по проекту, принятие взвешенных  решений помогут вам оценить стоимость проекта, финансовые возможности организации и дойти до конца пути!

С чего начать внедрение системы менеджмента качества в организации? Часть 2.

Итак, в первой части мы выяснили, что начальным действием, необходимым для успешного внедрения системы менеджмента в организации является налаживание механизмов выявления требований потребителей и требований государства. И это нужно делать непрерывно.

Помимо постоянного выявления и анализа требований, вы, как руководитель, должны выделять ресурсы для изменений в компании. Даже зная требования, мы не всегда сможем их выполнить. Для этого нам нужны квалифицированные сотрудники. Недостаточно иметь «просто хорошего инженера», «хорошего продавца», «хорошего технолога». Это должны быть специалисты, способные реализовывать требования.

Если немного отступить в сторону, то современная концепция менеджмента качества родилась тогда, когда качество стало восприниматься не как массовое явление, а как индивидуальное, нацеленное на требования конкретного потребителя. Для производства это означало максимальное сокращение сроков от выявления того, что надо потребителю, до отгрузки (поставки) товара или услуги. Потребовалась система, обеспечивающая гибкость производства (например, TPS).

Возвращаемся к нашей организации… Нам нужны не просто квалифицированные работники, способные выполнять требования – нам нужна система, которая бы обеспечивала предприятие такими специалистами в любой ситуации. Например, если кто-то заболел или уволился, то при системном подходе к менеджменту мы получим адекватную замену в короткие сроки.

Это может быть распространено и на другие виды ресурсов, которые в новой версии ИСО 9001 обозначены как «инфраструктура» и «среда для функционирования процессов».

Итак, два важнейших фактора, обеспечивающих качество продукции, — определение требований потребителей и государства, а также способность предприятия их реализовывать за счет соответствующих ресурсов.

Помимо этого, для изготовления качественной продукции, соответствующей требованиям потребителей и требованиям документации, необходимо на входе иметь исходный материал, сырьё, комплектующие изделия. Причем постоянно, в любой момент времени. Это и есть требование системной организации бизнес-процессов. Однократное и случайное обеспечение соответствия всем требованиям может быть достигнуто и случайным образом. А постоянное, непрерывное – только с помощью системы. Для примера рассмотрим стрельбу. Попасть в «яблочко» может любой человек. Но скорее всего он сделает это случайно. И разброс попаданий у непрофессионала будет значительно больше. Профессиональный стрелок гораздо чаще будет попадать в цель, поскольку он больше натренирован, учитывает максимально количество факторов при стрельбе, то есть имеет более зрелую внутреннюю «систему управления».

То же самое происходит и с системой менеджмента – ее зрелость определяется тем, сколько факторов мы учитываем и насколько системно ими управляем.

И здесь важно вспомнить про цикл Шухарта-Деминга PDCA, когда мы первым делом планируем наши действия, затем осуществляем их, анализируем полученные результаты с точки зрения запланированного и вносим изменения, если есть отклонения от результата. Такое постоянное улучшение приводит к тому, что система становится более зрелой.

Итак, резюмируем всё, что мы рассмотрели в двух частях и еще раз перечислим действия для успешного внедрения СМК в организации:

— определить требования потребителей и требования со стороны государства (законодательные, отраслевые);

— выделить необходимые ресурсы – в первую очередь, квалифицированный персонал, способный выполнить требования, а не просто хорошие работники;

— обеспечить наличие высококачественных исходных материалов, сырья, комплектующих;

— выстроить системный подход к управлению компанией на основе цикла PDCA.

Разумеется, всё это красиво смотрится и звучит, но на практике реализуется не слишком просто.

Следите за нашими публикациями на сайте, скачивайте бесплатные материалы и внедряйте информацию в действие!

С чего начать внедрение системы менеджмента качества в организации? Часть 1.

У многих новичков, начинающих свой путь специалиста в области качества, возникает огромное количество вопросов:

с чего начать внедрение СМК;

какие документы нужно в первую очередь изучить;

с какими трудностями придётся столкнуться при внедрении СМК и другие.

Continue reading