Приложение А к ГОСТ Р ИСО 9001-2015 – зачем оно нужно и почему важно его использовать в работе?

By | Февраль 17, 2017

В новой версии ИСО 9001 изменилась структура требований к системе менеджмента качества, а также ряд терминов и подходов. Как лучше понять суть этих изменений?

Для этих целей в конце стандарта ИСО 9001 содержится справочное Приложение А. Оно предназначено для разъяснения структуры, терминологии и понятий, используемых в новой версии стандарта и для лучшего понимания и внедрения новых требований.

Что содержит Приложение А в ГОСТ Р ИСО 9001-2015?

А.1 Структура и терминология

В этой части разъясняется новая унифицированная структура стандарта и сделан акцент на том, что стандарт не требует жесткого применения структуры разделов для документирования СМК. Не обязательно термины, используемые организацией, заменять терминами, используемыми в стандарте.

А.2 Продукция и услуги

В данном пункте Приложения А речь идёт о том, что в отличие от предыдущей версии стандарта ИСО 9001, выпущенной в 2008 году, термин «продукция» заменяется словосочетанием «продукция и услуги», чтобы выделить различия между ними при применении некоторых требований.

А.3 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон

В этой части разъясняется, что при определении заинтересованных сторон, их потребностей и ожиданий необходимо учитывать их отношение к СМК. И в стандарте нет требования о том, чтобы организация рассматривала заинтересованные стороны, которые не были ею определены как имеющие отношение к системе менеджмента качества.

А.4 Риск-ориентированное мышление

Может показаться, что риск-ориентированное мышление является самым главным нововведением в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Однако стоит отметить, что данная концепция неявно упоминалась и в предыдущих версиях стандарта. Несмотря на то, что пункт 6.1 указывает на то, что организация должна планировать действия в отношении рисков, стандарт не требует применения формализованных методов менеджмента рисков или документированного процесса менеджмента рисков. Организации самостоятельно могут решать – следует ли разрабатывать более обширную методологию  менеджмента риска, чем требуется настоящим стандартом, например, за счет применения других руководящих указаний или стандартов.

А.5 Применимость

Если в предыдущей версии 2008 года допускались исключения (например, из п.7), то в новой версии требования к применимости рассматриваются в подразделе 4.3, определяющем условия, при которых организация может принять решение о том, что требование не может быть применено ни к одному из процессов в рамках области применения системы менеджмента качества.

А.6 Документированная информация

В Приложении А поясняется, что термин «документированная информация» введен для большей совместимости с другими стандартами на системы менеджмента, а не для того, чтобы упразднить термины «документированные процедура» и «запись». Организация должна самостоятельно определить объем документированной информации.

А.7 Знания организации

В пункте 7.1.6 стандарта ИСО 9001 введено требование по определению организацией знаний, необходимых для функционирования ее процессов и для достижения соответствия продукции и услуг. Это сделано с целью защиты организации от потери знаний, связанной с текучестью персонала, невозможности получения и обмена информацией.

А.8 Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками

В этом разделе разъясняется, что требования п. 8.4 стандарта нацелены на рассмотрение форм внешних поставок процессов, продукции и услуг, закупленных у внешнего поставщика, полученных по соглашению с организацией-партнёром, полученных от внешнего поставщика на основе аутсорсинга процессов. При этом организация может применять риск-ориентированное мышление для определения вида и средств управления, подходящих для конкретного внешнего поставщика и внешне поставляемых процессов

Почему Приложение А имеет важное значение?

В Приложении А не содержится никаких требований, поэтому про него часто забывают и считают не имеющим никакого значения. Однако нужно помнить, что оно является частью стандарта и помогает лучше понять суть требований и правильно внедрить их в организации.

Не забывайте и про то, что аудиторы органов по сертификации также внимательно изучают стандарт используют Приложение А для интерпретации новых требований. Соответственно, если в ходе проверки они увидят, что в вашей организации требования новой версии ИСО 9001 применяются на основе рекомендаций из Приложения А, это облегчит процесс аудита и принесет большую ценность.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *